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Televisores General

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Rookie
Posts: 1
Registered: ‎02-02-2018
Message 1 of 2 (430 Views)

audio de las app xbr-65x757d

el problema con mi tv , es que las app están corriendo el vídeo pero no tienen audio y eso pasa en todas las aplicaciones, ya reinicie el tv y funciono solo por dos días, el tv tiene una opción de soporte en linea, se puede arreglar sin que tenga que enviarlo a soporte? en los canales de tv el televisor funciona normal el audio, también conecto la play station 4 y abro netflix y funciona el audio normalmente.  ya también desistale las aplicaciones y siguen sin funcionar, me pueden ayudar? alguien mas le paso?

Moderator
Posts: 1,813
Registered: ‎09-08-2014
Message 2 of 2 (327 Views)

Re: audio de las app xbr-65x757d

Gracias por visitar nuestra comunidad jagh y colocar su consulta.

 

Respecto a su pregunta, es importante mencionar que su televisor debe contar con la última actualización de software. Favor verificar que la actualización de su televisor sea mayor o igual a la versión: PKG6.2669.0070COA.

 

 

Como usted ya restablecio la unidad a las funciones de fabrica, por favor confirmar si hay algún dispositivo conectado como una barra de sonido o un equipo de sonido externo para la reproducción de audio a través de conexión HDMI ARC, si su respuesta es si puede intentar los pasos descritos a continuación a través del menú de su televisor.

 

  • Pulse el botón HOME en el control remoto.
  • Seleccione Settings (Ajustes).
  • Seleccione System apps (Aplicaciones del sistema) en la categoría TV.
  • Seleccione External Input Services (Servicios de entrada externa).
  • Seleccione Clear data (Borrar datos) y seleccione OK.
  • Seleccione Clear cache (Borrar la memoria caché) y seleccione OK.

 

También para como una posible solución puede seguir los pasos en el siguiente enlace a continuación: https://la.es.kb.sony.com/app/answers/detail/a_id/13124  ó también visite: https://esupport.sony.com/LA

 

Si le fue útil esta solución, favor dar clic al botón que dice ''Aceptar como Solución''.

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